Når du bruger Likvido til udsendelse af enten fakturaer, rykkere eller inkasso, så arbejder man ud fra at sagerne er aktive eller afsluttet.
Altså, enten er en sag aktiv = kunden har endnu ikke betalt, og Likvido overvåger fakturaen, og udsender nødvendig kommunikation.
Hvis sagen er afsluttet = kunden har betalt sit udestående, og al aktivitet (kommunikation) stopper.
Men hvad betyder det så, hvis en faktura/sag er inaktiv?
Der kan være flere årsager:
Fakturaen/sagen er pauset
Når du udsender fakturaer eller rykkere, kan kommunikationen sættes på pause.
Det kan du læse mere om i denne artikel.
Når en sag er pauset stopper al kommunkation til kunden, indtil sagen genoptages, hvorfra sagen vil være aktiv igen.
Manglende reaktion på to-do
Likvido opretter automatisk to-do's hvis en specifik faktura/sag mangler opmærksomhed.
Det sker typisk i forbindelse med, at en faktura går fra fakturaflow --> rykkerflow, eller fra rykkerflow til inkasso.
Du kan læse mere omkring to-do's i denne artikel.
Forkerte/manglende informationer (oprettes også som to-do)
Hvis en faktura/sag mangler afgørende informationer, som gør, at kommunikationen ikke kan nå frem til kunden vil Likvido automatisk stoppe al kommunikation og oprette en to-do.
Først når to-do'en er løst, og informationerne er tilføjet, vil sagen blive genoptaget.
Behandling af indsigelse (inkassoprocessen)
Hvis en faktura er nået til inkasso, og din kunde er kommet med en indsigelse kræver det behandling af indsigelsen fra vores personale.
Mens behandlingen står på vil sagen være inaktiv.